Se ricevi un errore mentre colleghi un conto corrente (liquidità) a Plannix — ad esempio con Fineco, Unicredit o una banca estera — questo articolo ti aiuta. Il collegamento automatico riguarda i conti di liquidità; i titoli di un deposito titoli vengono invece importati: per problemi di importazione vedi l'articolo "Errore di importazione (o reimportazione) di un conto".
Sintomi più comuni
"Errore di autenticazione: le credenziali inserite non sono corrette", anche quando le credenziali sono giuste.
La pagina della banca si blocca o la spunta di consenso non rimane selezionata, e la connessione non si completa.
Un conto resta bloccato nello stato "Errore" e non riesci a eliminarlo.
La connessione non va a buon fine nemmeno provando da browser diversi.
Cosa provare prima
Verifica di usare le credenziali corrette: le credenziali di Plannix sono diverse da quelle della tua banca.
Riprova la connessione dopo qualche minuto: alcuni errori sono temporanei e dipendono dal provider bancario.
Completa tutti i passaggi sulla pagina della banca, inclusa la conferma del consenso.
Da Gestisci Connessioni puoi aggiornare o ricreare una connessione esistente.
Quando contattare il supporto
Se l'errore di autenticazione persiste nonostante le credenziali corrette, se compare un errore di consenso (ConsentError), o se un conto resta bloccato in stato "Errore" e non riesci a eliminarlo, contatta il supporto: spesso queste connessioni bloccate possono essere rimosse solo dal team lato back-end. Indica la banca coinvolta e il messaggio di errore esatto. Il team verificherà e ripulirà le connessioni non funzionanti.